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服务承诺
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安全的环境Safe environment
  五个服务承诺”是我们对顾客的庄严许诺,它不是口号,而是我们必须在工作中实践的标准。“零售业就是要做好细节!”
 顾客面对每一种不同服务环境的时候,都带着对不同结果的期望。对加油站来说,顾客更希望能看到安全运作的环境,他们会通过员工的反应、油站的相关设施来判断这个服务环境是否达到要求。
  1. 1.始终保持前庭、便利店、洗手间、仓库等有足够的照明,及时维修损坏的照明设备

  2. 2.在油站范围内按标准张贴 “防止烟火”和“禁止吸烟”等安全标志;

  3. 3.对于顾客的不安全行为要加以制止,并解释原因,例如:前庭修车、打电话、不下车加油等;对可能由于客户不小心造成伤害的情况,在提供服务时要提醒客户,如:提供开水、加热食物服务时;客户在油站倒车时,提供协助服务,协助油车进出站,以避免客户车辆发生碰撞。

  4. 4.任何卸油操作、施工操作、维修等油站敏感区域必须有围栏和警示标志,防止顾客误入;

  5. 5.正在清洁、维修的区域或可能造成危害或危险的地方,要采取足够的措施保障操作过程和客户的安全,设置必要的安全通道和空间,同时安放警示提醒标识;

  6. 6.及时清除前庭漏油、积水,消除绊倒、滑倒的危害;

  7. 7.下雨天或地面较湿滑时在易滑的地方设置诸如“小心地滑”之类提示标志;

  8. 8.便利店货品摆放稳固,没有倒塌危险;


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